Недавно пришли вопросы относительно того, как поступать нормальному человеку в случаях, когда на тебя нападает хам.
Я ответил на эти вопросы, дав советы.
Вам судить, насколько они хороши и работоспособны.
Вопрос №1
«Очень часто люди, обиженные судьбой, пытаются компенсировать свои неудачи за счет унижения тех, с кем они сталкиваются по роду своей работы: охранники, консьержки, работницы различных социальных инстанций, продавщицы... Недавно у меня заболел ребенок, у него поднялась температура, и нам пришлось вызывать участкового педиатра. С самого порога она начала вести себя как боярыня. Скомандовала: --быстро мне сюда принесите стул-- и поставила на него свою сумку. Я ей протянула новые бахилы, но она буквально кинула мне их обратно и сказала, что у нее нет времени «это надевать». «Если я в каждой квартире буду тратить на это время, мне будет некогда работать». Прошла прямо в грязных сапогах в детскую комнату, по белому ковролину, оставляя черные следы. Потом она начала кричать на моего ребенка, из-за того, что он тихо сказал сколько ему лет, потом ей не понравилось, что мы с температурой 37,5 вызвали ее на дом. «С такой температурой могли бы и на прием прийти». (Это зимой, в мороз!) И так далее, все в таком духе. При этом она постоянно подчеркивала, что работает за копейки. Я не выдержала и сказала – ну так уйдите, если вам так не нравится эта работа и ваша зарплата, зачем вы отыгрываетесь на детях и на их родителях, они же ведь ни в чем не виноваты. Она обозвала меня истеричкой, сказала, что мне нужно пойти провериться у психиатра и что она больше никогда не придет к нам по вызову. Я просто не знаю: как в данной ситуации нужно было себя вести и вообще как поступать с такими людьми, чтобы поставить их на место. И вообще -- возможно ли это сделать или такие люди не поддаются никакому воздействию?»
Мама
Мой ответ:
Вы правы, такие люди действительно плохо поддаются воздействию, если оно не носит принудительный характер. Вот если бы в тот момент, когда хамка крикнула на Вашего ребенка, из кухни вышел мужчина ростом под два метра, с двухнедельной небритостью и наколкой на груди «Не забуду мать родную», при этом держа в одной руке кухонный нож, а в другой топор, - хамка бы заткнулась и тут же превратилась в милого и приветливого врача. Но если у Вас нет такого мужчины, это тоже не беда. Держите на всякий случай наготове диктофон (или видео-регистратор). После того, когда это горе-специалист «обслужит» Вас, выложите видео в интернет, и не забудьте указать фамилию и имя героя фильма. Ну, или, в крайнем случае, если нет диктофона, предложите хамке стаканчик водички, предварительно положив в него слабительного…
Вопрос №2
«Больше всего меня бесят люди, которые всегда и везде лезут без очереди. Ты от такой наглости тоже начинаешь себя вести как рыночная торговка. Но как еще можно их отпугнуть?! Вот недавно, сижу в очереди в налоговую, приехала в восемь утра и второй час дожидаюсь. И тут дама в мехах нагло идет не останавливаясь, открывает дверь и заходит. У меня бы так никогда не получилось, наверняка бы не хватило самообладания. Я думала, что сотрудники налоговой ее выгонят из кабинета, но она там остается, несмотря на то, что в кабинете уже есть посетитель и когда тот выходит, сотрудники налоговой занимаются ей. В итоге она выходит с довольным высокомерным выражением лица, на котором просто читается открытым текстом: да имела я вас всех. Я ей говорю: «что же вы без очереди, здесь люди часами сидят». А она отвечает: «вот вы и сидите, если так хочется», поворачивается и уходит. В такие моменты хочется просто сделать что-то, что выведет такую хамку из равновесия и сбросит ее с этого пьедестала: к примеру, вылить на ее чудесную шубу из меха бедных зверьков баллон краски или что-то в этом духе. В итоге я думала об этом инциденте весь оставшийся день, прокручивала ситуацию в голове, придумывала различные способы мщения, я фактически потратила на эту женщину весь день. При этом я четко понимаю, что она не стоит моих мыслей, но ничего поделать с собой не могу и это расстраивает еще сильнее, чем все хамство мира».
Мой ответ:
Не советую делать что-то открыто женщинам в мехах, ведь у них могут быть сильные покровители. Лучше научитесь партизанской войне, которая более правильна в таких ситуациях. Ну, например, можно было бы, когда она выйдет, пойти за ней и прилепить к ее шубке жвачку. Если же Вы не хотите опускаться до порчи личного имущества, тогда тренируйте актерские способности, прикидываясь больной оспой (или чахоткой), при этом встав в дверях кабинета и грозя заразить любого, кто полезет вне очереди.
Шутки конечно шутками, но хамство в нашей стране действительно лезет изо всех щелей. И если те, кто видит это хамство, не смогут его эффективно останавливать, то мы все утонем в этих помоях, превратившись в невротиков или психотиков. Для того же, чтобы эффективно останавливать хамов, надо не только быть смелым, но и владеть разными стратегиями реагирования, которые Вы можете изучить самостоятельно, или пройдя специальные тренинги у специалистов.
Вопрос №3
Такого хамства, как на московских дорогах, наверное, не встретишь нигде. Недавно в час пик еду на одной из московских улиц в правом крайнем ряду. Сразу хочу сказать, что я адекватно оцениваю свои водительские навыки, я не гонщик и поэтому обычно, если скоростная трасса, то я никогда не занимаю правую полосу и не стопорю тех, кто быстро едет. Но тут -- впереди плотный поток машин и сзади тоже, поэтому нет абсолютно никакой разницы в каком ты стоишь ряду. Вдруг сзади моей машины перестраивается большой черный внедорожник и начинает мигать дальним светом и сигналить. Я, честно сказать, вначале даже не поняла чего ему от меня нужно. Оказывается, он таким образом требовал, чтобы я срочно перестроилась в соседний плотно стоящий поток машин и пропустила его. После того, как я не стала этого делать, он втерся в соседний ряд и когда поравнялся с моей машиной, открыл окно водителя и крикнул: «Кобыла, тебе дома надо сидеть, а не за рулем ездить». Потом он резко перестроился прямо передо мной, я думала, что он поцарапает мою машину и затем так же стал мигать фарами и сигналить впереди едущим машинам. Кто-то пропускал его, не хотел связываться, кто-то не пропускал и тогда он перестраивался в соседний ряд и действовал по моей схеме. Интересно, таким людям свойственно хоть что-то человеческое? Может быть, мне нужно было покрыть его трехэтажным, чтобы он понял, что не нужно так себя вести? Просто мне кажется, что пока окружающие будут молча глотать их хамство, они будут себя чувствовать королями.
Вероника
Мой ответ:
Вероника, я полностью с Вами согласен, что терпеть и глотать хамство – это сверх всяких разумных пределов уважающего себя человека. Если бы мы с Вами были на диком западе, то на слова хама: «Кобыла, тебе дома надо сидеть, а не за рулем ездить», можно было достать автомат Калашникова и заткнуть ему рот свинцом, но мы с Вами в цивилизованной и демократичной стране, и поэтому не можем позволить себе такого удовольствия. Я думаю, что лучше всего было бы купить черные очки и беруши, а когда появится очередной дорожный хамло, надеть очки и вставить себе в уши беруши, чтобы не слышать и не видеть этого любителя русской словесности. Ну а если Вам позволяют убеждения и финансы, купите травматический шестнадцати зарядный пистолет, и разрядите обойму в лицо очередного дорожного мерзавца. Когда же доблестные блюстители порядка спросят Вас, по какой причине Вы это сделали, скажите, что Вам показалось, будто он достал гранату и пытался бросить ее в вашу машину. Если не хотите покупать травматику, тогда могу посоветовать большой перцовый газовый баллончик, тоже хорошо отрезвляет и останавливает любителей поматериться.
Не подумайте, что я кровожадный или какой-то маньяк. Просто сам очень часто попадаю в ситуации, когда кто-то хамит и провоцирует меня. Надоело бояться этих людей и быть полным следствием от них. Поэтому я, подумав и обобщив все случаи хамства, обзавелся разными спецсредствами и наработал несколько эффективных стратегий реагирования на хамство.
Вопрос №4
Хамство наших соотечественников ярче всего проявляется где-нибудь на отдыхе среди европейцев. Явственно чувствуется разница менталитетов. Вот красноречивый пример. Мы с сыном отдыхали в Турции. Специально выбрали отель, где обычно мало русских и в основном отдыхают немцы, но какое-то маленькое количество россиян все же есть. Завтрак, аншлаг, все столики заняты. Можно было конечно переждать и прийти позже, но у нас экскурсия и нужно быстро что-нибудь закинуть внутрь и через пятнадцать минут сидеть в автобусе. Мы видим свободный столик, за ним сидит тучная дама, судя по всему -- одна. Я подхожу и спрашиваю можно ли присесть. «Занято здесь!», -- отвечает она мне грубо и с нажимом. «Можно хотя бы стулья взять», -- спрашиваю. «Да на здоровье», -- отвечает дама тем же тоном и я окончательно понимаю, что она будет сидеть за столиком одна. Впрочем, сражаться за место нет никакого желания. Мы с ребенком со стульями в одной руке и с тарелкой в другой руке идем вдоль столиков и ищем свободное место. Вдруг немцы, у которых стол был фактически укомплектован (они сидели вчетвером), сдвигаются и знаками приглашают нас присесть. Все это было сделано радушно, от души, с улыбкой. Неужели хамство - это только наша национальная черта? Когда об этом думаешь, становится очень обидно за нацию.
Карина
Мой ответ:
Уважаемая Кристина, к сожалению, я хочу констатировать, что хамство действительно является нашей национальной чертой. Не хочу вдаваться в долгие поиски причин этого явления, которое можно объяснить одной фразой: «Рыба гниет с головы». В нашем случае важно вооружать граждан эффективными средствами борьбы с хамством, и это реальнее выполнить, чем менять всю систему, плодящую хамов. Но кто и где учит этим эффективным стратегиям, вот в чем вопрос.
Предлагаю одно простое упражнение из специального тренировочного курса «Противостояние внешней агрессии и раздражению», которое Вы вполне сможете выполнить самостоятельно с кем-либо из своих знакомых, и которое позволит Вам снять эмоциональное напряжение со всех более ранних случаев хамства, что приведет к более комфортному эмоциональному состоянию.
Упражнение «Снять напряжение»
Цель: снять накопившееся раздражение из-за хамства в прошлом и осознанно выбирать позитивное реагирование на разные виды хамства.
Способ выполнения: Тренер начинает с относительно безвредных приколов и постепенно «усиливает нажим». Очень важно, чтобы тренер начинал хамить мягко и чтобы «усиление нажима» шло очень постепенно. Хорошо, если тренер знает тренируемого, т.к. это поможет найти на правильные слова и темы с целью задеть тренируемого за живое. Тренирующийся просто реагирует так, как ему хочется. Каждая реакция на хамство тренера отрабатывается до состояния, когда тренирующийся способен выслушивать его без негативных автоматических реакций. После 10-15 минут выполнения упражнения, напарники меняются – тот, кто был тренером, становится тренируемым.
Вопрос №5
«Я совершенно не понимаю, как себя вести с тем, кого в интернете принято называть словом «быдло». Я не люблю это слово, но лучше и не скажешь. Что делать, если человек ведет себя по-свински, независимо от того, сколько ему лет, в какой стране он живет, сколько он зарабатывает и какое у него образование? Дать по морде? С удовольствием, но перевес сил не всегда на моей стороне. Прочитать лекцию о том, что так себя вести бесполезно. Действует только на детей и иногда на подростков. Не замечать? Не замечать невозможно. Избегать точек соприкосновения? Тогда лучше не выходить из дома и жить в Антарктиде. Я не знаю, что делать. Я впадаю в ступор».
Павел Горелов
Мой ответ:
Уважаемый Павел, я, так же как и Вы попадаю в интернете под наезды хамов. Один мой знакомый, когда я спросил его, что он делает в этих случаях, ответил: «Я регистрируюсь на этом ресурсе еще раз под другим ником, и с удовольствием хамлю моему обидчику. А если хам очень меня достает, то я от его имени регистрируюсь на каком-нибудь порносайте и пишу признания в тайных гомосексуальных оргиях. Когда же мой обидчик «случайно» получает ссылку на «свои» признания, - ему уже не до того, чтобы продолжать мне хамить». Послушав его, я принял другое решение и в последнее время с успехом его выполняю:
1. Когда есть возможность обратиться к администратору сайта с жалобой на хама, я это делаю.
2. Если ресурс облюбовали хамы, я просто ухожу с этого ресурса.
Конечно же, Вам решать какой способ реагирования наиболее эффективен. Со своей стороны я призываю Вас подумать о своем времени, которое Вы можете потратить на свои дела и близких людей, вместо того, чтобы тратить его на перестрелку с интернет-хамами.
-------------
В любой группе, будь то семья фирма или страна, для ее членов чрезвычайно важно ощущать положительные эмоции и поддержку друг друга. Для этого, первоначально необходимо устранить у себя навязчивый механизм хамства, который зачастую становится настолько привычным, что не замечается и уже воспринимается как норма.
Начните рассказывать кому-либо из тех, кто способен вас выслушать и понять о случаях хамства, которые были с вами. Замечайте, как вы интерпретируете эти случаи, типично или механично реагируете в них и как вы чувствуете себя после. Подробные рассказы приведут к эмоциональной разрядке и выработке иных механизмов реагирования на хамство других людей, а также на ваше собственное хамство.
Ключевое понимание состоит в том, что вы можете контролировать себя и свою реакцию связанную с хамством. У вас есть выбор – отвечать в ответ хамством или изменить свою реакцию. И для этого первоначально необходимо снять накопившееся эмоциональное напряжение от полученного ранее хамства, а затем потренировать себя противостоять хамству и негативному ощущению после него.
---
С уважением,
Балыкин Александр Иванович
